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Patient and Consumer Solutions
Mit unserem Geschäftsbereich Patient and Consumer Solutions richten wir uns mit starken Apothekenmarken an Patienten und Verbraucher. Wir nutzen hier zum einen den klassischen Vertriebsweg von Präsenzapotheken, zum anderen unsere Versandapotheken. Darüber hinaus arbeiten wir in Deutschland mit selbstständigen Apothekern im Rahmen von Markenpartnerschaften zusammen, da Kapitalgesellschaften hier keine eigenen Apotheken betreiben dürfen. Zusätzlich zur Abgabe von Medikamenten legen wir in unseren Apotheken großen Wert auf umfassende pharmazeutische Beratung durch unsere hoch qualifizierten Apothekerinnen und Apotheker. Unsere Kunden profitieren zudem von unserem Sortiment attraktiver Eigenmarken im nicht verschreibungspflichtigen Bereich.
Geschäftsfelder
Präsenzapotheken
Wir sind einer der größten Apothekenbetreiber in Europa und waren 2009 mit rund 2.300 eigenen Präsenzapotheken in sieben Ländern aktiv; seit Anfang 2010 sind wir zusätzlich auch in Schweden präsent. Tag für Tag beraten und versorgen wir über 550.000 Menschen. Unser wichtigster Markt ist Großbritannien, hier betreiben wir mit Lloydspharmacy rund 1.700 Präsenzapotheken. Unsere Apotheker zählen für Patienten und Verbraucher zu den ersten Ansprechpartnern bei Fragen rund um Gesundheit und Arzneimittel. Im Fokus stehen dabei für uns die Beratung, die Qualität unseres Produktportfolios sowie der Service. So nehmen unsere Kunden in vielen unserer Apotheken neben der pharmazeutischen Beratung auch – zum Teil kostenpflichtige – Vorsorgetests wie Blutdruck-, Diabetes- oder Cholesterinwertmessungen in Anspruch. Dabei sind die Services unserer Präsenzapotheken individuell auf die von Land zu Land unterschiedlichen Kundenbedürfnisse und Rahmenbedingungen zugeschnitten. Bei der Auswahl der Standorte unserer Präsenzapotheken achten wir auf größtmögliche Nähe zu unseren Kunden sowie zu Ärzten oder Gesundheitszentren.
Versandapotheken
Wo gesetzlich möglich, haben sich Versandapotheken als Bestandteil von Apothekenmärkten etabliert. Die Nachfrage nach bequemen und trotzdem sicheren Bestellmöglichkeiten von Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten von zu Hause steigt kontinuierlich. In Deutschland sind wir mit Apotheke DocMorris vertreten, Europas größter Versandapotheke. Apotheke DocMorris ist nach einer 2009 veröffentlichten Erhebung des Marktforschungsinstituts GfK mit einer gestützten Markenbekanntheit von rund 60% die stärkste Apothekenmarke Deutschlands. Versandapotheken betreiben wir seit 2008 auch in Großbritannien und seit 2009 in Norwegen, beides allerdings noch in vergleichsweise geringem Umfang.
Übrige Geschäftsfelder
In den übrigen Geschäftsfeldern ist das Markenpartnergeschäft von Apotheke DocMorris enthalten, mit dem wir derzeit nur in Deutschland vertreten sind. Ende 2009 hatten sich rund 150 Apotheken für eine Markenpartnerschaft mit Apotheke DocMorris entschieden. Im DocMorris Markenpartnersystem nutzen selbstständige Apotheker neben der Marke DocMorris auch Leistungen aus den Bereichen Marketing, Verkaufsförderung, Einkauf
von Waren und Dienstleistungen sowie Kommunikation. Mit Hilfe einer DocMorris-Markenpartnerschaft differenzieren sich Apotheker von ihren Wettbewerbern im Markt und steigern ihre Kundenfrequenz. Zum Jahresende 2009 haben wir damit begonnen, das System zu überarbeiten, um unseren Markenpartnern zukünftig erweiterte Marketing-, Service- und Sortimentsangebote zu bieten.
